ఆధునిక జీవితం ఒక ఫోన్ లేకుండా ఊహించలేము. అతను మా వ్యాపార మరియు వ్యక్తిగత జీవితంలో గట్టిగా ప్రవేశించాడు మరియు ఇంటర్నెట్ ద్వారా కమ్యూనికేషన్ అభివృద్ధి ఉన్నప్పటికీ, దాని స్థానాలను లొంగిపోవడానికి వెళ్ళడం లేదు. టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ కంపెనీలు, సంస్థలు మరియు సంస్థల కార్యకలాపాల్లో చాలా ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉంది, ఇది దూరంతో సంబంధం లేకుండా సమాచారాన్ని నిరంతర మార్పిడి అందిస్తుంది. సమస్యలను భారీ సంఖ్యలో త్వరగా మరియు అదనపు ఖర్చులు లేకుండా ఫోన్ పరిష్కరించవచ్చు వాస్తవం చెప్పలేదు (మెయిల్, రవాణా, మొదలైనవి). ఫోన్ శాశ్వత పని సాధనం అయినప్పుడు వ్యాపార సంభాషణలపై సగటున 4 నుండి 25 శాతం వరకు పనిచేయడం మరియు 90 శాతం వరకు గడిపినట్లు అంచనా వేయబడింది.
ఫోన్లో మరింత సమర్థవంతంగా మరియు ఆనందించేలా కమ్యూనికేషన్ ఎలా చేయాలి? దీని కోసం, భాగస్వాములు మరియు ఖాతాదారులతో పరస్పర చర్యలు చేపట్టడానికి టెలిఫోన్ ఆచార నియమాలు ఉన్నాయి, వ్యాపార సంబంధాలు ఏర్పాటు చేయడం మరియు నిర్వహించడం, సమర్థవంతమైన ప్రాతినిధ్యాలు, ఒక చిత్రాన్ని సృష్టించడం మరియు సంస్థ యొక్క కీర్తిని నిర్వహించడం. వ్యాపార మర్యాదలు కలిగి ఉన్న ఉద్యోగులు టెలిఫోన్ సంభాషణలపై చాలా తక్కువ సమయం గడుపుతారు, సహజంగానే, మొత్తం పనిని సానుకూలంగా ప్రభావితం చేస్తుంది.
ప్రశ్న: "మీరు ఫోన్లో మాట్లాడగలరు?" - ప్రతి వ్యక్తి సానుకూలంగా స్పందిస్తారు. ఫోన్లో మాట్లాడడం చాలా సాధారణం, కొన్నిసార్లు "మా పదం ఎలా ప్రతిస్పందిస్తుందో" గురించి మేము ఆలోచించలేము.
సంస్థ యొక్క అభిప్రాయం ఇప్పటికే సంభాషణ యొక్క మొదటి నిమిషాల్లో ఏర్పడుతుంది మరియు క్లయింట్తో మరింత సంబంధాన్ని ఎక్కువగా నిర్ణయిస్తుంది. క్లయింట్కు ఇచ్చిన శ్రద్ధ నుంచి, సంభాషణ ఎలా ఉంటుందో మరియు అది చివరిది కాదా అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఒక ఆసక్తికరమైన నమూనా ఉంది: ఒక వ్యక్తి యొక్క చెడ్డ అభిప్రాయాన్ని ఒక మంచి గురించి కంటే చాలా మందికి చెబుతుంది. అందువల్ల, సానుకూల అభిప్రాయాన్ని ఉత్పత్తి చేయగలగడం మరియు అవసరం ఉండటం అవసరం, ఎందుకంటే దురదృష్టం మరియు అప్రజాస్వామితితత్వం త్వరగా క్లయింట్ను దూరం చేస్తుంది.
సంస్థకు వైఖరిని మెరుగుపర్చడానికి కొన్నిసార్లు ఒకే పదం కూడా సరిపోతుంది. అందువల్ల, మీ సంభావ్య కస్టమర్లు సంస్థ యొక్క సానుకూల ప్రతిబింబాలను కలిగి ఉండటం చాలా ముఖ్యమైనది, మీతో పని చేయాలనే కోరిక మీకు ఉంది. ఉద్యోగుల పోటీ, వారి ఆసక్తి మరియు సమాచారాన్ని అందించే సామర్ధ్యం ద్వారా ఈ పాత్రలో భారీ పాత్ర పోషించబడుతుంది.
దీర్ఘకాలంలో, వ్యాపార సంభాషణలను సరిగా నిర్వహించడానికి ఉద్యోగుల అసమర్థత చాలా ఖరీదైనది. ఇది కంపెనీలో విశ్వాసాన్ని కోల్పోవడం, వ్యాపార అవకాశాలు మరియు అవకాశాలను కోల్పోకుండా ప్రతిబింబిస్తుంది.
టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలు.
ఫోన్లో మాట్లాడేటప్పుడు ఎటువంటి దృశ్య సంబంధాలు లేనందున, సంక్లిష్ట కారకాలు అంతర్గత, పాజ్ టైమ్, స్పీచ్ స్పీడ్ వంటి అంశాలచే ఆడబడతాయి. మనస్తత్వవేత్తలు పేర్కొన్నారు, మరియు ఇది సంభాషణ యొక్క ఫలితం 90% కాని "ఏది" కాదు, "ఎలా" అని నిర్ణయించబడిందని, టెలిఫోన్కు మాత్రమే కాకుండా, వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్ కూడా వర్తిస్తుంది. మాట్లాడటానికి సానుకూల "ఛార్జ్" తీసుకువచ్చే సంతోషకరమైన, శక్తివంతమయిన సంభాషణకర్తతో అంగీకారయోగ్యం కాని మరియు నిస్వార్థమైనవాటి కంటే చాలా ఆహ్లాదకరమైన మరియు ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది. ప్రతి వ్యక్తి తన కాల్ ప్రత్యేకమని భావిస్తున్నాడు, అందుచేత ఈ ఆనందాన్ని ఎందుకు కోల్పోతాడు? నియమం - "మీతో మాట్లాడాలని మీరు కోరుకునే వ్యక్తులతో మాట్లాడండి" గొప్పగా పనిని సులభతరం చేస్తుంది.
కార్యాలయంలో కాల్ చేసినప్పుడు, హ్యాండ్ సెట్ను మూడవ లేదా నాలుగవ గంటకు పెంచాలి. అప్పుడు మీరు ఒక గ్రీటింగ్ చెప్పాలి, మీ సంస్థ పేరు మరియు మీరే పరిచయం. ఇది గ్రీటింగ్ యొక్క ఏకరీతి రూపాన్ని ఉపయోగించడం ఉత్తమం: ముందుగా - ఇది ఘనమైనది మరియు రెండవది - సంస్థ ముఖం, దాని సొంత శైలిని పొందుతుంది. బదులుగా: "నేను మీకు సహాయం చేయగలనా?" అది చెప్పడానికి ఉత్తమం: "నేను మీకు ఎలా సహాయపడగలను?" మీరు ప్రశ్న అడగలేరు: "ఇది ఎవరు?" లేదా "ఎవరు అతన్ని అడుగుతున్నారు?" అని చెప్పడానికి మరింత సరైనది: "ఎవరు మాట్లాడతారు?" లేదా "ఎవరు మాట్లాడుతున్నారో నాకు చెప్పండి?"
ఒక సంభాషణ సమయంలో మీరు జాగ్రత్తగా చెప్పుకోవాలి. పదాలు విస్మరించకుండా ఉండటానికి, పదాలు స్పష్టంగా మరియు స్పష్టంగా ఉచ్ఛరించాలి. పేర్లు, శీర్షికలు మరియు సంఖ్యల ద్వారా ప్రత్యేక శ్రద్ధ అవసరం.
సంభాషణను మంచిది, ప్రశాంత ధ్వని, త్వరగా కాదు, కానీ చాలా నెమ్మదిగా నిర్వహించరాదు. సంభాషణ యొక్క వృత్తిపరమైన స్థాయిని పరిగణనలోకి తీసుకోండి. మీ ప్రకటనల తర్కం చూడండి, వాదిస్తారు, కానీ అసంతృప్తి మరియు దూకుడు లేకుండా.
సమయం అనవసరమైన వ్యర్థాన్ని నివారించడానికి, ఒక వ్యాపార కాల్ ముందుగానే సిద్ధం అవుతుంది. సంభాషణ సమయంలో అవసరమయ్యే అన్నింటికీ మీరు చేయాల్సిన అవసరం ఉంది. ఇది ముఖ్యమైన ఏదో మిస్ మరియు అనవసరమైన అంతరాయాలను సృష్టించడానికి కాదు ప్రశ్నల జాబితాను కూడా చేయటం అవసరం. ఖచ్చితంగా, అందరు లక్ష్యరహితంగా లైన్ లో "వ్రేలాడదీయు" వచ్చింది ఉంటే సంభాషణకర్త పత్రాలు లేదా సరైన విషయం కోసం చూస్తున్నానని.
సంభాషణ ముగింపులో, మీరు సరిగ్గా సమాచారాన్ని అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి. మీరు మూడవ వ్యక్తికి ఏదైనా ఇవ్వాలని అడిగినట్లయితే, ముందుగానే అభ్యర్థనను వ్రాసినందుకు దాని గురించి మర్చిపోవద్దు.
వాయిస్ ఖచ్చితంగా సంభాషణలో పాల్గొనే వ్యక్తిని ఆకర్షించే మానసిక స్థితి ఇస్తుంది. అందువలన, మీరు భావోద్వేగాలు నియంత్రించడానికి అవసరం. మీ చికాకు, అలసట లేదా చెడు మానసిక స్థితి మారడానికి ఇది అంగీకారయోగ్యం కాదు. సంభాషణ అనేది వ్యక్తి మాట్లాడే భంగిమ ద్వారా కూడా ప్రభావితమవుతుంది. మరియు మీరు చేతులకుర్చీలో ఉన్నట్లయితే, మీ స్వేచ్చా చేతితో పత్రికను గీసేటప్పుడు మీరు అనుకోవచ్చు, సంభాషణకర్త దానిని అనుభూతి చెందుతాడు.
చాలా కంపెనీలు చిన్న PBX ను వ్యవస్థాపించాయి. మార్పిడి సమయంలో, మీరు డిపార్ట్మెంట్ లేదా ఉద్యోగి స్విచ్ అవుతున్న చందాదారులకు తెలియజేయాలి. సంభాషణ సమయంలో, క్లయింట్ అతనికి ఉద్దేశించిన సమాచారం అందుకోలేదని నిర్ధారించుకోండి. ఉద్యోగి అతని సహచరుల వివరాలను స్పష్టం చేయడానికి తన చేతితో ట్యూబ్ను కప్పి ఉంచినప్పుడు ఇది జరుగుతుంది. ఇది "మ్యూట్" బటన్ను ఉపయోగించడం మరింత సమంజసమైనది, ఇది అన్ని ఆధునిక పరికరాలకు కలిగి ఉంటుంది, అయితే, క్లయింట్ వేచి ఉండటానికి సిద్ధంగా ఉంటే.
తరచుగా సమస్యలు తలెత్తుతాయి, మీరు "నేను దీన్ని చేయలేదు", "ఇది నా తప్పు కాదు", "నాకు తెలియదు" అని చెప్పవచ్చు. అలాంటి ప్రకటనలు కంపెనీని అననుకూలమైన కాంతిలో సూచిస్తాయి. క్లయింట్ చాలా సహేతుకమైన ప్రశ్న కలిగి ఉండవచ్చు: ఈ సంస్థ యొక్క ఉద్యోగులు ఏమి చేస్తున్నారు? ఏదైనా సందర్భంలో, వెంటనే ప్రతికూల సమాధానం ఇవ్వాలని లేదు. "నో" అనే పదం సమస్య యొక్క సానుకూల పరిష్కారం క్లిష్టతరం చేస్తుంది. చాలా సందర్భాలలో క్లయింట్ను త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా సహాయం చేయడానికి నిజాయితమైన కోరిక పరిపక్వ ఘర్షణను తటస్థీకరిస్తుంది.
వివాదాలతో సహా ఊహించని పరిస్థితులు చాలా పని ప్రక్రియ సమయంలో తలెత్తుతాయి వాస్తవం చాలా సహజంగా ఉంటుంది. ఈ పని యొక్క అసహ్యకరమైన క్షణాలు, కానీ అర్హత నిపుణులు సంపూర్ణ ఈ సమస్యలు ఎదుర్కోవడం, సహనానికి, వ్యూహాత్మకంగా మరియు కొన్ని నైపుణ్యాలు కలిగి. విభిన్న శిక్షణలు, ఏవైనా సంఘర్షణ పరిస్థితులు కోల్పోతాయి, సానుకూల వైఖరిని కనుగొనడానికి మరియు "బలహీనతలను" తప్పించుకోవడానికి సహాయం చేస్తుంది.
ప్రధాన టెలిఫోన్ "బ్లో" కార్యదర్శులు, కార్యాలయ నిర్వాహకులు మరియు రిసెప్షనిస్ట్లచే లెక్కించబడుతుంది. మనస్తత్వపరంగా పనిచేయడం చాలా కష్టం. అందువలన, ఈ ప్రత్యేక ఉద్యోగుల అవసరం "ఇనుము" ఓర్పు, మానసిక స్థిరత్వం, ఏ పరిస్థితులలోనూ సమర్థవంతంగా పని చేసే సామర్థ్యం. ఆధునిక కార్మిక విఫణిలో కార్యనిర్వహణ, కార్యనిర్వాహక నిర్వాహకులు మరియు ప్రతినిధులపై క్రింది అవసరాలు వర్తింపచేయబడతాయి: సంభాషణ నైపుణ్యాలు, ప్రజలను అర్థం చేసుకునే సామర్థ్యాన్ని, వినడానికి, వారితో ఒక సాధారణ భాషను కనుగొని, వైరుధ్యాలను నివారించేందుకు.
దురదృష్టవశాత్తు, కొన్నిసార్లు ఆఫీసు వారి సొంత అపార్ట్మెంట్ కాదు, ఒక బజార్ లేదా స్నేహపూర్వక పార్టీ కాదు, మరియు ఒక వ్యాపార వ్యక్తి యొక్క ప్రసంగం పరిసర పరిస్థితికి అనుగుణంగా ఉండాలని మర్చిపోతే. ఫ్రాంక్ rudeness మరియు ఖాతాదారులకు అగౌరవం కేసులు తరచుగా. వ్యాపారం యొక్క శ్రేయస్సు వారిపై ఆధారపడివున్నప్పటికీ.
సరైన కమ్యూనికేషన్ మరియు నేర్చుకోవాలి. టెలిఫోన్ మర్యాద అనేది కార్పొరేట్ సంస్కృతిలో భాగం మరియు ఇమేజ్ యొక్క ముఖ్యమైన భాగాలలో ఒకటి. భాగస్వాములతో మరియు వినియోగదారులతో కమ్యూనికేషన్ నాణ్యత మెరుగుపరచడం పోటీలో విజయానికి కీలకమైనది. మర్యాద నియమావళికి అనుగుణంగా ఏ కంపెనీకి అయినా, కార్యకలాపాల క్షేత్రంతో సంబంధం లేకుండా ఉండాలి. ఆపై మీ సంస్థ యొక్క "పేరు" మాత్రమే సానుకూల భావోద్వేగాలను కలిగిస్తుంది, మరియు మీరు పని చేయాలనుకునే వారి సంఖ్య మాత్రమే పెరుగుతుంది.
lady.adverman.com