కాబట్టి, వారు కలత లేదా కోపంగా ఉన్నప్పుడు అసంతృప్త వినియోగదారులతో ప్రవర్తించే ఎలా? మీరు సరైన పనిని చేయటానికి మరియు సంఘర్షణకు వెళ్ళకుండా ఉండటానికి కొన్ని సాధారణ చిట్కాలు ఉన్నాయి.
ఉదాహరణకు, కస్టమర్ మీకు వాదనలు ఇచ్చే పరిస్థితి ఉండవచ్చు, వాస్తవానికి, మీ తప్పు ఇది కాదని అర్థం. కారణాలు చాలా ఉన్నాయి: ఈ సమస్య మీ తక్షణ విధులకు వర్తించదు, మీ భాగస్వామి మరియు మీ భాగస్వామి చేసిన తప్పు. కానీ, ఇది ఏమైనా, కోపంతో ఉన్న కస్టమర్లు మీకు చెప్పాల్సి ఉంటుంది. ఈ సందర్భంలో, మీరు అసంతృప్తి వ్యక్తులతో మాట్లాడటం మొదలుపెట్టిన ముందు, మీరే శాంతింపజేయడానికి సమయం ఇవ్వండి. కనీసం రెండు నిమిషాలు. మీరు కొన్ని ముఖ్యమైన కారణాల నిమిషానికి కొన్ని నిమిషాల పాటు బయలుదేరాల్సిన అవసరం ఉందని వివరించండి. ఆ తరువాత, మీ శ్వాసను పట్టుకోండి, ఈ క్లయింట్ల గురించి మీరు ఆలోచించిన ప్రతిదీ కూడా చెప్పండి - మరియు మీరు భావోద్వేగాలు చనిపోయారని గ్రహించినప్పుడు, మీరు మీ కార్యాలయంలోకి తిరిగి వచ్చి మాట్లాడడం కొనసాగించవచ్చు. నాకు నమ్మకం, ఈ సందర్భంలో మీరు "వేడిగా మరియు వేడిగా ఉన్నప్పుడు" మీ కస్టమర్లతో వివరించడానికి మొదలుపెట్టినప్పుడు ఇది మరింత నిర్మాణాత్మకమైనది మరియు సరిపోతుంది. మీరు ఖచ్చితంగా తప్పు కాదని చెప్పకండి. మీరు ఇప్పటికీ వారి నైతిక లేదా భౌతిక నష్టం తిరిగి కోరుకునే విసుగు ప్రజలు ఈ నిరూపించడానికి కాదు. మీరు సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఛానెల్తో మాట్లాడడం మంచిది. అసంతృప్త వినియోగదారులతో వివరించండి, సమస్యకు కారణమని ఎవరు అర్థం చేసుకున్నారో అర్థం చేసుకుని స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోండి. మీరు చేయగలిగితే, మీ విషయాన్ని భర్తీ చేసుకోండి లేదా మరొక సేవను అందించండి. మీరు నిజంగా దీన్ని ఎలా చేయాలో తెలియకపోయినా, అది మీ పోటీలో లేనందున, ఈ సమస్యను ఎదుర్కోగల వ్యక్తిని పిలుసుకోండి లేదా మీరు ఖాతాదారులకు దానితో పాటు వెళ్ళవచ్చు. ప్రధాన విషయం వారు వారి సమస్య మీరు భిన్నంగానే కాదు అని చూడండి, మరియు మీరు నిజంగా దాన్ని పరిష్కరించడానికి కావలసిన, మరియు వీలైనంత త్వరగా వాటిని వదిలించుకోవటం ప్రయత్నించండి లేదు. మరియు ఎప్పుడూ, వ్యక్తికి ఎన్నడూ వెళ్లడు. క్లయింట్ మీ వద్ద అరుస్తూ ఉంటే, అదే విధంగా నటన మొదలు లేదు. అందువలన, మీరు కేవలం మీ సంస్థ యొక్క చిత్రం తక్కువ. క్లయింట్ మిమ్మల్ని నేరుగా అవమానించడం ప్రారంభిస్తే, చల్లని మరియు ప్రశాంతమైన టోన్లో, మీరు అతని టోన్తో సంతోషంగా లేరని అతనికి వివరించండి, మీరు అతని సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు మరియు చెడు విషయాల గురించి మీరే వినకూడదు.
కూడా, క్లయింట్ యొక్క సైట్ లో మిమ్మల్ని మీరు ప్రాతినిధ్యం చెయ్యగలరు. అతను అరుపులు మరియు కోపంతో అయినా, మీరు ఇదే పరిస్థితిలో మీరే ప్రవర్తిస్తారనే విషయాన్ని గురించి ఆలోచించండి. బహుశా మీ ప్రవర్తన చెత్తగా కనిపిస్తుంది. అన్ని తరువాత, మీ వ్యాపారం, ఆర్ధిక లేదా జీవితంలోని ఇతర ముఖ్యమైన అంశాలను ప్రభావితం చేసినట్లయితే, మీరు మీ హక్కులను కోరుకుంటారు మరియు సేవా విభాగంలో ఉద్యోగి యొక్క మానసిక స్థితి గురించి నిజంగా ఆలోచించడం లేదు. ఖాతాదారులకు, ఏ సందర్భంలో, భావోద్వేగాలు మరియు ప్రచోదనాలను అణచివేయడానికి, కానీ ఇప్పటికీ మీ వినియోగదారులకు అర్థం మరియు వారి కోపం కోపం తో ప్రతిస్పందించడానికి చేయగలరు అయితే ఇది చాలా ఆహ్లాదకరంగా ఉంది.
మీరు ఇ-మెయిల్ లేదా స్కైప్ ద్వారా సమస్యలను పరిష్కరిస్తున్న ఫీల్డ్ లో పనిచేస్తున్నట్లయితే, వీలైతే ఫోన్ ద్వారా ఖాతాదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. అన్ని తరువాత, మీకు తెలిసినట్లుగా, ప్రత్యక్ష ప్రసంగం తెరపై చదివిన అక్షరాలను ఎప్పుడూ భర్తీ చేయదు. అసంతృప్తితో ఉన్న కస్టమర్ సందేశాలతో కమ్యూనికేట్ చేస్తే, మీరు సరిగ్గా ప్రతిదీ వివరించలేరు, లేదా అతను మీ పదాలు అర్థం కాదు. అందువల్ల వడ్డీ వివాదం ఉన్నట్లయితే, క్లయింట్ను తిరిగి కాల్ చేసి అతనితో ప్రశాంతంగా మాట్లాడటానికి ప్రయత్నిస్తారు. తన వాదనలు వినండి, అసంతృప్తి కారణం గుర్తించడానికి, ఆపై ఎందుకు జరిగింది వివరించేందుకు. మీరు నిజంగా నిందకు ఉంటే, సాధ్యమైనంత త్వరలో తప్పును సరిచేయడానికి వాగ్దానం చేస్తారు, మరియు అన్నింటికన్నా అత్యల్ప సమయాలలో అన్ని సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రతిదాన్ని చేయండి. కొన్ని సందర్భాల్లో, పని యొక్క పేరులో మీరు కూడా ఏదో ఒక వ్యక్తిని త్యాగం చెయ్యాలి. ఒక క్లయింట్ ఎవరైనా సహకరించిన ఇష్టపడ్డారు ఉంటే, అతను ఎల్లప్పుడూ ఈ సంస్థ లేదా ఈ వ్యక్తిని సంప్రదించండి. ఇది ఒక స్థిరమైన ఆదాయం మరియు గొప్ప అవకాశాలు. అందువల్ల, సరిగ్గా ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం మరియు పని యొక్క అధిక నాణ్యతపై ఒత్తిడిని కల్పించే వినియోగదారులను వదులుకోవద్దు. అంతేకాక, తరచుగా వారు సరైనవారు.
బాగా, గత విషయం - మరింత వినియోగదారులు మీరు విశ్వసించదగిన, తక్కువ వారు మీరు ఫిర్యాదు. మీరు పొరపాటు చేసినప్పటికీ, మీరే ఒక బాధ్యత కళాకారుడిగా చూపించినప్పటికీ, క్లయింట్ ఒక కుంభకోణం చేయడానికి అవకాశం లేదు. అలాంటి ఒక తప్పిదము నిబంధనలకు మినహాయింపు అని అతను గ్రహించాడు. అందువల్ల, సమస్య సంఘర్షణ స్థాయిలో కాదు, కానీ సాధారణ సంభాషణ స్థాయి వద్ద పరిష్కరించబడుతుంది. మంచి పేరు సంపాదించిన వ్యక్తి అరుదుగా అసంతృప్తితో ఉన్న వినియోగదారులను కలిగి ఉంటాడు. అయితే, మేము అన్ని తప్పులు చేస్తాము, కానీ అవి నిరంతరం పునరావృతం కాకపోతే, అప్పుడు మా సామర్థ్యాల గురించి తెలిసిన వ్యక్తులు కేవలం వారిని క్షమించి ఉంటారు.
మీరు చాలా అసంతృప్త వినియోగదారులను కలిగి ఉంటే, మీ పని నాణ్యత గురించి ఆలోచించటం విలువైనదే, బహుశా మీరు ఏమి చేస్తున్నారో మరియు తప్పులు చేస్తూ ఉండడం లేదు. ఈ సందర్భంలో, మీరు చాలా మంది డిమాండ్ చేస్తున్నందుకు మీ వినియోగదారులను నిందించకూడదు. వారు మీ ఉద్యోగం గుజరాత్ గా చేయడం కోసం మీరు చెల్లించేందున, వారు ఖచ్చితంగా సరైనవి. అందువల్ల, ఏదో కోపంతో మరియు ఏదో ఒకరిని నిందించడానికి బదులుగా, స్వీయ అభివృద్ధిని మెరుగ్గా చేయండి మరియు నన్ను నమ్మండి, త్వరలో అసంతృప్తి చెందని వినియోగదారులు చాలా తక్కువగా ఉంటారు.